【HỖ TRỢ】GIAO & NHẬN HÀNG
COVID-19 CÓ THỂ ẢNH HƯỞNG VIỆC SHIP HÀNG !
Chúng tôi giao hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển như USPS (United State Postal Service), Japan Post, Vietnam Post. Do ảnh hưởng COVID-19, việc gửi hàng đến một số quốc gia hay vùng miền có thể bị giới hạn hoặc dịch vụ gửi hàng bị tạm ngưng, và thời gian vận chuyển có thể lâu hơn bình thường. Nếu dịch vụ gửi hàng mà chúng tôi sử dụng bị tạm ngưng, chúng tôi có thể chuyển qua dịch vụ khác, và sẽ liên hệ báo trước với khách hàng nếu có thay đổi về chi phí ship hàng hay thời gian vận chuyển, v.v...
Tùy theo bạn nhận hàng tại nước nào, bên dưới là hướng dẫn chi tiết về hình thức giao-nhận hàng.
❀ CÁCH GIAO NHẬN HÀNG
ĐỊA CHỈ NHẬN TẠI USA
Phương thức giao hàng: Gửi qua dịch vụ USPS (First-class)
Khi nào hàng ship? Trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ sau khi lab xác nhận được chuyển khoản.
Khi nào bạn nhận? Dự tính 2-7 ngày cho standard shipping. Nếu cần gửi nhanh (expedited shipping), liên hệ chúng tôi để biết thêm về chi phí.
-Tất cả ngày/ giờ chỉ tính ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
ĐỊA CHỈ NHẬN TẠI JAPAN
Phương thức giao hàng: Thông qua dịch vụ Japan Post
Khi nào hàng ship? Trong vòng 2~5 ngày sau khi nhận được chuyển khoản.
Khi nào bạn nhận? Khoảng 2-3 ngày sau khi hàng được ship đi.
Có thể hẹn ngày & giờ nhận không? Bạn có thể hẹn ngày nhận ít nhất 1 tuần kể từ ngày thanh toán (Ví dụ: bạn thanh toán vào Thứ Hai ngày 1, thì có thể hẹn ngày nhận kể từ Thứ Ba ngày 9 trở đi). Bạn có thể hẹn ngày nhận từ thứ Hai đến Chủ nhật, giờ nhận vào một trong các đới thời gian sau: 9am-12pm, 12-14pm, 14-16pm, 16-18pm, 18-20pm, or 20-21pm (nếu bạn không ghi chú hẹn giờ, hàng thường đến vào lúc 20-21h).
Hẹn ngày & giờ bằng cách ghi chú ngay trên đơn hàng khi thao tác đặt hàng qua website này. Lưu ý:
- -Nếu bạn không ghi chú ngay trên đơn hàng mà nhắn riêng qua email hay tin nhắn v.v..., thông tin có thể được chuyển đến bộ phận giao hàng muộn hơn, và chúng tôi không thể bảo đảm hàng sẽ được giao vào ngày giờ bạn muốn.
- -Nếu bạn hẹn ngày & giờ không theo các quy định trên, chúng tôi không thể hỗ trợ việc giao hàng theo ngày giờ bạn muốn.
- -Tất cả ngày/ giờ chỉ tính ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
ĐỊA CHỈ NHẬN TẠI VIETNAM
Phương thức giao hàng: Thông qua Bưu Điện Vietnam. Tất cả orders tại Vietnam được ship bằng chuyển phát nhanh EMS của bưu điện + có bảo đảm.
Khi nào hàng ship? Trong vòng 2-7 ngày làm việc, kể từ sau khi xác nhận chuyển khoản. Lưu ý: Nếu bạn chuyển khoản vào chiều tối thứ 6 có khả năng đến thứ 2 lab mới nhận được chuyển khoản.
Khi nào bạn nhận? Sau khi hàng gửi đi, bưu điện thường giao trong vòng 1-2 ngày cho địa chỉ nhận trong TPHCM, 2-3 ngày cho địa chỉ nhận ngoài TPHCM.
Lưu ý:
-Chúng tôi không giao hàng qua shipper và rất tiếc là bạn không thể hẹn giờ nhận hàng.
-Hiện tại, lab cũng không ship COD tại tất cả các quốc gia.
-Bưu điện thường không gọi điện thoại trước khi giao hàng mà chỉ phát hàng theo địa chỉ ghi trên kiện hàng. Hãy ghi đầy đủ & chi tiết địa chỉ nhận hàng để tránh thất lạc.
-Tất cả ngày/ giờ chỉ tính ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
-Nếu có lưu ý gì liên quan đến đơn hàng nhưng khách hàng không ghi chú trong đơn ngay khi đặt hàng, mà nhắn riêng qua email hay tin nhắn v.v..., thông tin có thể được chuyển đến bộ phận liên quan muộn hơn, hoặc rất dễ xảy ra nhầm lẫn, và chúng tôi có thể không hỗ trợ được theo nhu cầu của bạn.
ĐỊA CHỈ NHẬN TẠI NƯỚC KHÁC
Phương thức giao hàng: Ship quốc tế từ Mỹ qua dịch vụ của Bưu điện Mỹ USPS (US Postal Service, hình thức First Class Package International). Nếu hàng tại kho Nhật sẽ được ship từ Nhật thông qua Bưu điện Nhật. Nếu đặt hàng vừa ở kho Mỹ vừa ở kho Nhật, bạn cần đóng phí ship quốc tế từ Mỹ + phí ship từ Nhật. Có mã số truy cứu kiện hàng khi gửi từ Mỹ hoặc Nhật.
Khi nào hàng ship? Nếu ship từ Mỹ, tuân theo lịch ship tại Mỹ. Nếu ship từ Nhật, tuân theo lịch ship tại Nhật.
Khi nào bạn nhận? Tuỳ quốc gia, khoảng 7~21 ngày sau khi hàng được gửi đi.
-Tất cả ngày/ giờ chỉ tính ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
Thời gian bạn nhận hàng kể trên chỉ có tính tham khảo. Lab không thể đảm bảo chắc chắn với bạn về thời gian hàng được giao, thỉnh thoảng có thể sớm hơn và cũng có thể muộn hơn, điều này thuộc về việc vận hành của dịch vụ chuyển phát nên hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Bạn nên làm gì nếu đã quá khoảng thời gian dự tính hàng được giao (kể trên) nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng?
- Kiểm tra Mã Bưu Gửi (Tracking Number) mà chúng tôi gửi cho bạn qua email khi hàng được ship đi.
- Nếu dịch vụ chuyển phát thông báo "Hàng vẫn đang trên đường vận chuyển", hãy đợi chờ và theo dõi.
- Nếu dịch vụ chuyển phát thông báo "Hàng đã phát thành công" nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng: Hãy chờ thêm khoảng 24 giờ. Thỉnh thoảng hệ thống của dịch vụ chuyển phát cập nhật "đã giao hàng" nhưng thực chất trong ngày hôm đó (hoặc trong vòng 24h sau đó) hàng mới được giao. Đồng thời, hãy xác nhận xem người nhà bạn có ai đã nhận hàng giùm chưa.
- Nếu dịch vụ chuyển phát thông báo "Hàng đã phát thành công" và bạn đã chờ hơn 24 giờ nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng: hãy liên hệ lab tại help@drhc-cosmetics.com. để được hỗ trợ truy cứu kiện hàng. Thank you.
